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| Título: | WEB como ferramenta auxiliar em Gestão de Conhecimentos |
| Categoria: | Dissertação de Mestrado |
| Qtde. de Páginas: | 72 |
| Qtde. de Palavras: | 17000 |
| Resumo: | A necessidade de compartilhar conhecimentos técnicos e de manter documentados os sistemas eletrônicos automatizados é vital para a área de gestão da tecnologia da informação. A prestação de serviços com qualidade e eficiência tem se mostrado nos anos recentes, de uma importância muito grande para a moderna administração. O objetivo deste trabalho é propor a implementação da documentação em ambiente WEB (Intranet), de todos os sistemas/aplicativos que suportam os negócios de uma empresa operadora de serviços de telecomunicações. Desta forma pretende-se permitir que todos os técnicos responsáveis pela manutenção e desenvolvimento dos sistemas/aplicativos possam compartilhar conhecimentos entre si, facilitando a troca de informações técnicas. Com isto, pretende-se também facilitar aos usuários, clientes dos serviços prestados pela área de tecnologia da informação, o acesso aos tutoriais e manuais, promovendo uma maior interação entre as duas áreas. |
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